Kezelje a konfliktusokat az irodában
Az élet nem mindig egyszerű. Még az irodában sem. Számos oka van a feszültségnek, amikor csapatban dolgozik. Szervezetlenség, rossz feladatmegosztás, harcok a hatalomért ... A légkör hamarosan elektromos lesz.
A különböző típusú konfliktusok
A konfliktus megfelelő megoldásának megtalálása feltételezi annak okának keresését. A helyzet jó elemzése lehetővé teszi a válság jobb kezelését.
- Én. generációs konfliktusok
Ez a fajta konfliktus egyre gyakoribb a vállalkozásokban. A fiatalabb alkalmazottak ütköznek az idősebbekkel: egyesek számára archaikus módszerek, mások számára túl avantgárd módszerek, félreértések, megkérdőjelezett készségek, az alkalmazkodás megtagadása ... Ezeket a konfliktusokat a legegyszerűbb megoldani, ha mindenki jóakaratot tesz: párbeszéd, az idősebb alkalmazottak új technikákra való képzése, tudva, hogyan kell kihasználni a több tapasztalattal rendelkezők tanácsait, de türelmet, toleranciát és nyitott elmét is mutatni. Képesnek kell lennie arra, hogy mindkét oldalon kifejezze igényeit, de felismerje hiányosságait is.
- Személyiség konfliktusok
Nem lehet mindenkivel kijönni, ez egyértelmű. Az ideológiák, karakterek, társadalmi-kulturális értékek feszültséget keltő tényezők. De még akkor is, ha a nézetkülönbségek normálisak, nem szabad szisztematikusan a konfrontáció alkalmává válniuk. Egy olyan stratégia elfogadása, amely elkerüli a konfliktusokat, miközben udvarias marad, megoldás lehet azok számára, akik nem kényszerülnek egymás melletti munkára. Ha nem, akkor a legjobb, ha óvatosan kerüljük a problémás témákat. De ha ez az összeegyeztethetetlenség megakadályozza a kommunikáció bármilyen formáját, akkor más radikálisabb megoldások is fontolóra vehetők: például a központ vagy az osztály megváltoztatása.
- Összeférhetetlenség
Függetlenül attól, hogy fizetésemeléssel, előléptetéssel járnak -e vagy sem, a vállalaton belül küzdenek a hatalomért. Ezt a versenyt a vállalatok néha jobb eredmények elérésére ösztönzik. De amikor ez a rivalizálás eléri azt a szintet, hogy a vállalat működését érinti, szükség lehet az egyes országok területének egyértelmű helyreállítására.
-Rejtett konfliktusok
Előfordulhat, hogy egy munkacsoporton belül csak egy személy kerül konfliktushelyzetbe, például a főnökökkel vagy munkatársaikkal. Ez a konfliktushelyzet gyorsan korlátozássá válhat, de időnként egészséges is lehet. Az illető mélyebb és általánosabb rossz közérzetet fedhet fel, amelyet senki más nem mer kifejezni. Ebben az esetben a megoldás a kommunikációban rejlik, ami veszélyessé válhat, ha a fő beszélgetőpartner részt vesz a konfliktusban. De mivel a csoport vagy akár a vállalat túlélése gyakran függ, elengedhetetlen a probléma forrásának gyors megtalálása és a konfliktus megoldása.
A kommunikáció, a cég kulcsa
Nyilvánvalónak tűnik, persze, de repetita juvant: a válsághelyzetből való kilábalás legjobb módja továbbra is a kommunikáció. Ehhez azonban lehetővé kell tenni a párbeszédet.
-Irányítsd érzelmeidet
Az emberi természetet úgy alakították ki, hogy amikor az egyén támadásnak érzi magát, az első reakció a védekezés. Provokációk, sértések, verbális vagy fizikai erőszak ... Erős a kísértés a természetbeni válaszadásra. Pedig az erőszak fokozódása önmagában tovább mérgezi az amúgy is feszült helyzetet. Ezenkívül a zsákutcából való kilábaláshoz ragaszkodni kell a tényekhez, anélkül, hogy megkérdőjeleznénk az érzéseket. Az érzelmi reakciók sehova sem vezetnek: ezért kényelmes az érzelmek irányítása.
-Erősítse meg tapintatával
Az érdek abban rejlik, hogy megtaláljuk a közös alapot, amely minden érintett felet kielégít. Nem a saját vélemények feladásáról van szó, hanem annak elismeréséről, hogy lehetséges különböző nézőpontokat alkotni. A konstruktív hozzáállás a beszélgetőpartnerhez lehetővé teszi, hogy mindenki világosan kifejezze magát, tiszteletben tartva a másikat.
A közvetítés, az utolsó megoldás
Ha minden megoldást megfontoltak, vagy egy konfliktus olyan méreteket öltött, hogy bármilyen tárgyalás lehetetlen, néha a helyzet feloldásának kulcsa egy harmadik személy igénybevétele. Semleges és pártatlan, a közvetítő, akinek nincs érdeke a védekezésre, képes lesz új és objektív véleményt mondani a válságról. Ez a harmadik személy választható a cégben, például személyzeti képviselő, de egyre több vállalat veszi igénybe az együttműködő felek közötti konfliktusok kezelésére szakosodott vállalatokat. Ennek a megoldásnak az az előnye, hogy megkérdőjelezi a feleket a független univerzum helyzetével szemben: új tudatosság léphet fel, ami arra készteti az együttműködőket, hogy a megfelelő kérdéseket tegyék fel maguknak, fejlesszék felelősségtudatukat és megtalálják önmagukat. , a végén megoldás a problémára.
